服务人员对客户的咨询投诉等(____)。

在服务行业中，服务人员对客户的咨询和投诉是非常重要的。首先，服务人员应该不推诿，即不把责任推给别人。比如，如果客户投诉说产品有质量问题，服务人员不能简单地说是供应商的责任，而应该积极帮助客户解决问题。 其次，服务人员应该不拒绝客户的咨询和投诉。无论客户提出什么问题，服务人员都应该耐心倾听并尽力解决。比如，如果客户询问产品的使用方法，服务人员不能简单地说不知道，而应该尽力帮助客户解决问题。 最后，服务人员应该不搪塞，即不敷衍客户。客户的问题和投诉都应该认真对待，不能草率应付。比如，如果客户投诉说服务质量不好，服务人员不能简单地道歉，而应该找出问题所在并采取措施改进。 总之，服务人员在面对客户的咨询和投诉时，应该不推诿、不拒绝、不搪塞，而是要耐心倾听、积极解决问题，以提升客户满意度和服务质量。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。