相关题目
（）原则是指：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。
（）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理，同时对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务。
（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。
（）原则是指：在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评
（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。
（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
（）是指金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
（）是指金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
