其他继承人或受赠人（1万元及以内）兑付死亡人员名下耕林保资金手续包括（）

《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2021年修订版)》中金融消费者权益保护基本要求，严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意（）收费项目或提高收费标准。

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中指出，对总行各部门、各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员，就金融消费者权益保护工作开展及完成情况按季和按（）进行考核评价。

《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2021年修订版）》中，以下针对金融消费者权益保护基本要求说法错误的是（）

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中，全行年度先进个人评选，如员工个人当年度存在（）投诉的，将取消其年度先进个人评选资格。

（）原则是指：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。

（）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理，同时对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务。

（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。

（）原则是指：在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评

（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。