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天然气公司在银行内张贴提示：开通天然气满一年后，收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年，但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的（）。
客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必选项目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。
梁某发现其银行卡被盗刷，后向银行反映，且证明自己的卡在不离身的情况下被复制套现，要求银行赔偿损失。此为保护客户的（）。
刘某前往网点办理定期存款业务，柜员甲告诉刘某购买保险利率比定期存款高，未提示风险，此行为侵犯了客户的（）。
客户前往柜面申请开卡，开卡申请书上未勾选开通移动银行、短信服务，但工作人员表示必须开通，否则不予办卡，此行为违反了金融消费者（）的权利
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中要求，总行各部门或分支机构接到（）人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。
对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究（ ）责任。
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明在遇特殊消费者投诉时，应坚持（）、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理。
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理完毕后（）内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管。
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过（）工作日
