厅堂岗位人员消保考核中的投诉考核依据投诉低中高不同等级进行不同扣分。

不得使用虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传，对业绩或者产品收益等夸大宣传，并向金融消费者提示不得利用金融产品和服务从事违法活动。

收到客户投诉A柜员服务态度问题，可直接由A柜员联系客户进行投诉处理

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中采用计分考核方式对各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员进行消保考核评价。

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户服务检查分值为30分

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中创优评先分值为10分

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》规定，如员工个人当年度存在2件及以上有责投诉，才会取消其年度先进个人评选资格

向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于三年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的（），并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。

银行、支付机构收集消费者金融信息用于（）的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的

银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。