银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的（），并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。

银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。

需尊重金融消费者购买产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令

需依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。

投诉处理时。可以要求投诉人提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和相关依据。若投诉处理单位已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。

投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。

投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。

厅堂岗位人员消保考核中的投诉考核依据投诉低中高不同等级进行不同扣分。

厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分

厅堂岗位人员个人消保考核，消保/服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的，按影响力分别加分