根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

收集个人金融信息时，应遵循合法、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息

了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务

金融消费者享有八大权益，分别是财产安全权、知情权、受尊重权、受教育权、公平交易权、自主选择权、依法求偿权、信息安全权。

根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

充分保障客户受尊重权，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得因金融消费者性别、年龄、种族或国籍等不同而歧视性差别对待客户。

不能使非保本投资型金融产品营销内容让金融消费者误信能保证本金安全或者保证盈利。

不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

不得使用虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传，对业绩或者产品收益等夸大宣传，并向金融消费者提示不得利用金融产品和服务从事违法活动。

收到客户投诉A柜员服务态度问题，可直接由A柜员联系客户进行投诉处理

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中采用计分考核方式对各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员进行消保考核评价。