《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

客户前往网点购买理财产品，工作人员在进行产品介绍时只向客户介绍了产品收益，未向客户提示风险，此行为违反了金融消费者公平交易权

客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。

员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体

银行应保护消费者的合法权益，遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者。

为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。

在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。