动车组应建立由列车长为组长，本务司机、（ ） 参加的消防安全小组。

铁路职工持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可乘坐( )。

使用卧铺中途下车，不足夜间乘车( )或连续乘车（ ）的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含手机APP）、车站会员服务窗口申请成为铁路常旅客会员。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还( )。

持站台票上车并在（ ）仍不声明时，按无票处理。

“变更到站”服务，在原车票（ ）以上旅客可任意选择有余票的列车。

旅客列车全程停运，旅客可以在（所购车票乘车日期后30日内）办理停运列车车票退票，不收取退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按( )标准核收。

退票费最低按（ ）计收。

开车前24小时以上、不足48小时退票的，退票费按票面价格（ ）计；