线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照（ ）的安排绕道旅行。

车辆电器起火时，应使用（ ）扑救。

为方便旅客的旅行生活，普通打火机( )可带入车内。

列车发生火灾等突发事件时，列车员应用紧急破窗锤的锥形一端击碎列车（ ）车窗四个角的玻璃，再用平口一端清除碎的玻璃渣紧急疏散旅客。

处置旅客列车火灾、爆炸事故的应急处置是立即停车、疏散旅客、迅速扑救、（ ）、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

列车折返时12306向旅客发送的短信内容为：因**月**日***次列车在***站折返（终止）运行，您可选择返回车票发站，也可在列车沿途办理客运业务的停站下车，出站时配合完成检票手续，系统将根据（）判定您的乘车区间。检票出站后，您可在**月**日前通过12306网站、手机客户端办理退差手续，或出站后直接在车站制定窗口办理未乘区间退差手续。不便之处，敬请谅解！

列车音频及集中控制的视频播放时间为( )7:00—12:30、15:00—21:30。

站车工作人员发现严重失信行为时，在 ( )日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）名以上旅客证人证言。

在广深港列车发现境外的报纸、杂志及宣传品等物品由乘务人员收集，统一使用（）色垃圾袋装好，交指定车站处理。

旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。