（普惠金融部、判断题）信贷人员职责上墙公示制度应公布信贷人员的姓名、照片、联系方式、服务范围等。

（运营管理部、单选题）当一位客户到大厅大声投诉 ATM 取到假币时，以下表述正确的是（）。

（运营管理部、单选题）当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

（运营管理部、单选题）当日发生突发事件的，大堂经理应当在大堂经理（）中记录有关情况

（运营管理部、单选题）大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）

（运营管理部、单选题）大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

（运营管理部、单选题）大堂经理应做好日常巡查，每日第一次巡查的目的是（ ）。

（运营管理部、单选题）大堂经理应做好普通客户的分流工作，其引导服务的流程应是（ ）。①引导客户办理业务；②引导客户排队或取队号；③询问需求；④确认证件；⑤指导填单。

（运营管理部、单选题）大堂经理应记录网点每日的业务量、接待和推介的优质客户数量、营业高峰时间等信息，并（）形成分析报告。

（运营管理部、单选题）大堂经理应该在营业开始前（ ）分钟到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整齐有序、运行正常。

（运营管理部、单选题）大堂经理应（）通过恰当的方式、协助行社或网点对一定数量的各类客户进行问卷调查。