（普惠金融部、判断题）对于未经信贷人员调查、审贷人员审查的业务，各级有权审批人不得事先提出贷与不贷的结论交由审贷人员审查。

（运营管理部、单选题）对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指( )需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

（运营管理部、单选题）定期开展风险隐患排查，加强预防预警，做好各类突发事件的（）。

（运营管理部、单选题）第三次巡检由（）执行。

（运营管理部、单选题）当一位客户到大厅大声投诉 ATM 取到假币时，以下表述正确的是（）。

（运营管理部、单选题）当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

（运营管理部、单选题）当日发生突发事件的，大堂经理应当在大堂经理（）中记录有关情况

（运营管理部、单选题）大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）

（运营管理部、单选题）大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

（运营管理部、单选题）大堂经理应做好日常巡查，每日第一次巡查的目的是（ ）。

（运营管理部、单选题）大堂经理应做好普通客户的分流工作，其引导服务的流程应是（ ）。①引导客户办理业务；②引导客户排队或取队号；③询问需求；④确认证件；⑤指导填单。