（普惠金融部、单选题）福万通贷记卡的按发行对象不同分为（）。

（运营管理部、判断题）发生服务突发事件，营业网点第一时间电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

（运营管理部、判断题）当遇到客户投诉时，应当立即着手解决属于受理者自身职权范围内的问题；对于不属于自身职权范围的问题，可不予回复。

（运营管理部、判断题）当普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务，体验本网点贵宾服务（）

（运营管理部、判断题）当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。

（运营管理部、判断题）当客户投诉时，作为大堂经理应积极主动把责任承担下来。

（运营管理部、判断题）当大堂经理所在网点不能办理客户所要办理的业务时，大堂经理应告知客户到其他网点办理，或改天再过来办理。（）

（运营管理部、判断题）当不法分子在网点实施盗窃、抢劫或劫持人质时，网点人员应采取措施，主动与犯罪分子斗争，及时消除侵害。

（运营管理部、判断题）大堂经理座位席应统一摆放“大堂经理”座位牌，桌面保持整洁，可以放置与工作无关的私人物品。（）

（运营管理部、判断题）大堂经理只要自己做好仪容、仪表及服务态度、服务用语、服务纪律等方面的服务表现，其他柜员的服务表现是网点主任负责，与大堂经理无关。

（运营管理部、判断题）大堂经理在指导客户办理业务时进行简短的产品营销，不论是否营销成功，都应针对有价值的客户进行跟踪和培育。