（普惠金融部、单选题）当客户申请正常销卡，电子现金账户和未补登账户的余额，是（）时候退还给客户。

（运营管理部、判断题）工作中与客户交流时，禁止眼睛斜视客户、他处或怒视、藐视客户等不礼貌眼神。以手势致意或示意时应规范，避免引起歧义。（ ）

（运营管理部、判断题）工作期间员工必须穿着统一的制服，并佩戴工号牌

（运营管理部、判断题）分流客户时，我们应该专心致志，一对一接待，对于其他到来的客户暂时不用理睬。

（运营管理部、判断题）发生服务突发事件，营业网点第一时间电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

（运营管理部、判断题）当遇到客户投诉时，应当立即着手解决属于受理者自身职权范围内的问题；对于不属于自身职权范围的问题，可不予回复。

（运营管理部、判断题）当普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务，体验本网点贵宾服务（）

（运营管理部、判断题）当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。

（运营管理部、判断题）当客户投诉时，作为大堂经理应积极主动把责任承担下来。

（运营管理部、判断题）当大堂经理所在网点不能办理客户所要办理的业务时，大堂经理应告知客户到其他网点办理，或改天再过来办理。（）

（运营管理部、判断题）当不法分子在网点实施盗窃、抢劫或劫持人质时，网点人员应采取措施，主动与犯罪分子斗争，及时消除侵害。