（普惠金融部、单选题）福万通贷记卡持卡人于8.10号消费1000元(当天入帐)，8.21号日终处理后产生帐单，则此账单的最后还款日是9.15，此笔消费享受的免息期为（）天。

（运营管理部、判断题）贵宾客户到来时，大堂经理可陪同客户插队办理业务。

（运营管理部、判断题）公众教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业健康持续发展。

（运营管理部、判断题）工作中与客户交流时，禁止眼睛斜视客户、他处或怒视、藐视客户等不礼貌眼神。以手势致意或示意时应规范，避免引起歧义。（ ）

（运营管理部、判断题）工作期间员工必须穿着统一的制服，并佩戴工号牌

（运营管理部、判断题）分流客户时，我们应该专心致志，一对一接待，对于其他到来的客户暂时不用理睬。

（运营管理部、判断题）发生服务突发事件，营业网点第一时间电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

（运营管理部、判断题）当遇到客户投诉时，应当立即着手解决属于受理者自身职权范围内的问题；对于不属于自身职权范围的问题，可不予回复。

（运营管理部、判断题）当普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务，体验本网点贵宾服务（）

（运营管理部、判断题）当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。

（运营管理部、判断题）当客户投诉时，作为大堂经理应积极主动把责任承担下来。