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2022年运营岗位资质理论知识题库
2,959
单选题

(运营管理部、单选题)关于文明服务用语的描述中,正确的是()

A
A、尽量使用“我”代替“我们”
B
B、遇到刁钻客户及其他特殊客户,尽量多说“对不起,这是我们的错”
C
C、工作习惯中使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语与斗气语
D
D、逾期要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行的尊严

答案解析

正确答案:C
2022年运营岗位资质理论知识题库

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