确认真正情绪感受的常见问题包括()。

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，联系客户时要说明原因，澄清事实；对确属企业责任的应简述企业整改意见，同时注意尽量避免引发客户索赔要求。

各分公司应在规定时限内做好客户投诉处理工作，及时答复客户和回复上一级投诉受理机构。

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，要求及时、妥善处理，对在升级投诉中暴露出的问题，应及时解决并积极改进。

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，要求及时、妥善处理，对在升级投诉中暴露出的问题，应及时利用关系解决客户投诉。

对于确实难以和投诉客户达成一致解决意见的投诉和争议，各级公司应积极请求当地消费者协会或行业监管部门调解，或提请仲裁机构仲裁。

对敏感客户、疑难客户等特殊客户可采取冷处理的方法，任其投诉。

各分公司应对敏感客户、疑难客户等特殊客户保持高度关注，并建立相关的档案。

需要上报集团公司的紧急投诉由市公司审核后统一上报。

需要上报集团公司的紧急投诉由省公司审核后统一上报。

对于严重危害到企业利益和产生重大社会影响的投诉，应及时逐级上报上级公司协调处理。