为满足客户自由转网需求，严禁通过()等方式限制用户携转。

各级公司为提升客户满意度，可无原则地向客户过度赔付。

各级公司不得无原则地向客户过度赔付。

服务管理部门应通过投诉客户回访等方式，对责任部门反馈的故障解除信息进行确认，并对责任部门进行服务问责考核。

投诉预警信息包括客户投诉现象、批量投诉开始时间、最新时点的投诉量，以及投诉处理责任部门。

投诉监控包括对投诉接待过程监控，以及对重点业务、网络、服务投诉变化的监控。

投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对重点业务、网络、服务投诉变化的监控。

各类投诉信息在线保存24个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

各类投诉信息在线保存12个月，普通投诉信息离线保存6年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

各类投诉信息在线保存12个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等。