5G放心享套餐开通渠道（）。

高价值客户的积分权益:全球通金、银卡：促销积分回馈，在现行积分回馈规则基础上，按全球通客户级别额外回馈积分，额外回馈积分=月度话费账单消费金额（元）*全球通等级回馈系数，全球通银卡系数0.4.

高价值客户的产品权益:钻石、白金卡：指定产品享受6折优惠等产品优惠。

高价值客户的产品权益:全球通金、银卡：指定产品享受7折优惠等产品优惠。

重复投诉率＝全渠道重复投诉量（非建单+建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）*100%。

投诉工单短信提醒级别从低到高依次分为三级或四级。

质差投诉预警是指投诉处理质量不佳的投诉，需满足任意一种质差工单条件，按照投诉率等进行分级预警。

震荡投诉预警口径：工单派发部门≥4次；或派发次数≥5次；或同一工单在同一部门流转≥3次；震荡率=四轮投诉震荡工单量/四轮投诉总量

震荡投诉预警是指当月工单处理工程中辗转派发多个部门，或多次派发震荡问题的震荡率整体投诉异常的情况，按照投诉率进行分级预警。

整体投诉预警分为投诉总量预警、重复投诉预警、震荡投诉预警、质差投诉预警等。

宽带高投诉物业点预警是指某一物业小区由于宽带故障等原因引发当月投诉量增长异常的问题