5G具有()特征。

高价值客户的国漫权益:全球通钻石、白金卡：针对全球通白金卡、钻石卡用户，每年分别赠送一次7天、10天的全球通专属国漫叠加包，白金卡、钻石卡每年可转赠一次。

高价值客户的生日权益:全球通金、银卡：当天使用国内基础通信业务（含语音、流量、短信、WLAN）全免费。

高价值客户的积分权益:全球通金、银卡：促销积分回馈，在现行积分回馈规则基础上，按全球通客户级别额外回馈积分，额外回馈积分=月度话费账单消费金额（元）*全球通等级回馈系数，全球通银卡系数0.4.

高价值客户的产品权益:钻石、白金卡：指定产品享受6折优惠等产品优惠。

高价值客户的产品权益:全球通金、银卡：指定产品享受7折优惠等产品优惠。

重复投诉率＝全渠道重复投诉量（非建单+建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）*100%。

投诉工单短信提醒级别从低到高依次分为三级或四级。

质差投诉预警是指投诉处理质量不佳的投诉，需满足任意一种质差工单条件，按照投诉率等进行分级预警。

震荡投诉预警口径：工单派发部门≥4次；或派发次数≥5次；或同一工单在同一部门流转≥3次；震荡率=四轮投诉震荡工单量/四轮投诉总量

震荡投诉预警是指当月工单处理工程中辗转派发多个部门，或多次派发震荡问题的震荡率整体投诉异常的情况，按照投诉率进行分级预警。