4G套餐内包含的语音分钟不包含（）的时长。

高价值客户的外呼过频差异化，全球通金、银卡：每4个月1次。

高价值客户的10086触点体验有专享身份感知，在语音播报或问候语增加“您好，您的全球通专属电话经理为您服务” 相关口径；专享挂机短信。

高价值客户的购机权益:全球通金、银卡：全球通客户活动期间可享受一次购买终端的优惠价格，客户等级越高，享受优惠力度越大。

高价值客户的购机权益:全球通钻石、白金卡：全球通客户活动期间可享受一次购买终端的优惠价格，客户等级越高，享受优惠力度越大。

高价值客户的国漫权益:全球通钻石、白金卡：针对全球通白金卡、钻石卡用户，每年分别赠送一次7天、10天的全球通专属国漫叠加包，白金卡、钻石卡每年可转赠一次。

高价值客户的生日权益:全球通金、银卡：当天使用国内基础通信业务（含语音、流量、短信、WLAN）全免费。

高价值客户的积分权益:全球通金、银卡：促销积分回馈，在现行积分回馈规则基础上，按全球通客户级别额外回馈积分，额外回馈积分=月度话费账单消费金额（元）*全球通等级回馈系数，全球通银卡系数0.4.

高价值客户的产品权益:钻石、白金卡：指定产品享受6折优惠等产品优惠。

高价值客户的产品权益:全球通金、银卡：指定产品享受7折优惠等产品优惠。

重复投诉率＝全渠道重复投诉量（非建单+建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）*100%。