使用包月不限量套餐、超低价流量套餐的客户不能（）。

优惠促销或免费体验的业务到期后未提醒客户，未经客户确认进行反向定制业务不属于侵害客户权益的行为.

故意隐瞒或未清晰表达相关业务资费、优惠期限、限制条款等关键信息，诱导客户办理或变更业务不属于侵害客户权益的行为

业务订购、续订、变更未执行“二次确认”，或违反“二次确认”相关规定属于侵害客户权益的行为.

客户服务惩处问责管理办法适用于公司各所属单位（包括省公司、市公司、中移公司、县公司等单位，以下简称“各单位”），不适用于对公司外派人员的问责

践行“客户为根，服务为本”，坚持“两个毫不犹豫”和“三个钱不能赚”，坚决保护客户的知情权、选择权、公平交易权，维护客户权益，保护公司形象

高价值客户的外呼过频差异化，全球通钻石、白金卡：每6个月1次。

高价值客户的外呼过频差异化，全球通金、银卡：每4个月1次。

高价值客户的10086触点体验有专享身份感知，在语音播报或问候语增加“您好，您的全球通专属电话经理为您服务” 相关口径；专享挂机短信。

高价值客户的购机权益:全球通金、银卡：全球通客户活动期间可享受一次购买终端的优惠价格，客户等级越高，享受优惠力度越大。

高价值客户的购机权益:全球通钻石、白金卡：全球通客户活动期间可享受一次购买终端的优惠价格，客户等级越高，享受优惠力度越大。