“和生活”分为（）两种访问方式。

对于投诉处理人员3次电话未联系上客户的情况，通过10086短信端口向客户进行投诉处理情况告知.

投诉透明化主动推送包括短信提醒、微厅通知类提醒2种方式

根据业务特性，家宽装维透明化方案提醒的关键场景包括“装维受理、装维接单、预约/改约、装维满意度评测”四类

投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉。

被上级部门正式督办问责，或公司各类检查、审计发现的侵害客户利益的行为被认定情节严重的不需要开展惩处问责工作.

引发重大投诉、重大舆情或重大诉讼案件需要开展惩处问责工作

伪造客户签名、故意套取客户验证码或骗取客户终端违规开通、变更或捆绑业务、冒领客户回馈等属于侵害客户权益的行为.

优惠促销或免费体验的业务到期后未提醒客户，未经客户确认进行反向定制业务不属于侵害客户权益的行为.

故意隐瞒或未清晰表达相关业务资费、优惠期限、限制条款等关键信息，诱导客户办理或变更业务不属于侵害客户权益的行为

业务订购、续订、变更未执行“二次确认”，或违反“二次确认”相关规定属于侵害客户权益的行为.