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电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

电信管理条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

对于微厅推送，在单独展示服务完成环节信息后，由评测系统统一发起场景式评测。

在热线人员投诉处理完成和工单归档后，对于短信提醒，服务结束后由评测系统统一触发场景式评测，不重复发送服务结束提醒通知

对于投诉处理人员3次电话未联系上客户的情况，通过10086短信端口向客户进行投诉处理情况告知.

投诉透明化主动推送包括短信提醒、微厅通知类提醒2种方式

根据业务特性，家宽装维透明化方案提醒的关键场景包括“装维受理、装维接单、预约/改约、装维满意度评测”四类

投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉。

被上级部门正式督办问责，或公司各类检查、审计发现的侵害客户利益的行为被认定情节严重的不需要开展惩处问责工作.

引发重大投诉、重大舆情或重大诉讼案件需要开展惩处问责工作