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电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。

电信业务经营者在经营过程中，变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前90日向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。

电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

电信管理条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

对于微厅推送，在单独展示服务完成环节信息后，由评测系统统一发起场景式评测。

在热线人员投诉处理完成和工单归档后，对于短信提醒，服务结束后由评测系统统一触发场景式评测，不重复发送服务结束提醒通知

对于投诉处理人员3次电话未联系上客户的情况，通过10086短信端口向客户进行投诉处理情况告知.

投诉透明化主动推送包括短信提醒、微厅通知类提醒2种方式

根据业务特性，家宽装维透明化方案提醒的关键场景包括“装维受理、装维接单、预约/改约、装维满意度评测”四类

投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉。