首先是要针对所产生的不知情定制争议类投诉（），逐单跟进分析原因，对于违规侵权行为“100%追责”

宽带网络质量类投诉：高价值客户投诉落实“快装快修”的要求，整体投诉处理时长不于等于12小时；其他客户投诉处理时长小于等于24小时。

宽带网络质量类投诉首次响应时长不长于1小时。

固话地址需与光宽带地址为同一地址；同一装机地址仅可办理1个智能固话；同一个智能固话不允许在两个及以上不同地点使用。

手机号码处于非正常状态下，智能固话也不能使用；待状态正常后，智能固话恢复正常。

智能固话安装后下月生效。

智能固话安装后立即生效。

智能固话资费9元含国内主叫120分钟，超出分钟数后拨打国内0.1元每分钟。

非我公司宽带客户，我公司不提供智能组网服务。

组网设备质保有效期12个月（生效时间算起），安装12个月内设备故障可免费上门更换。

移动宽带电视TV版影视热播首月1元如中途退订立即失效。