对不知情定制争议类投诉问题不正确的是。

投诉在线解决率指在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值。

宽带故障解决率指成功回访的客户中，客户回复已解决的故障申告工单与回访成功的故障申告总工单受理量的比值。

宽带网络质量类投诉：高价值客户投诉落实“快装快修”的要求，整体投诉处理时长不于等于12小时；其他客户投诉处理时长小于等于24小时。

宽带网络质量类投诉首次响应时长不长于1小时。

固话地址需与光宽带地址为同一地址；同一装机地址仅可办理1个智能固话；同一个智能固话不允许在两个及以上不同地点使用。

手机号码处于非正常状态下，智能固话也不能使用；待状态正常后，智能固话恢复正常。

智能固话安装后下月生效。

智能固话安装后立即生效。

智能固话资费9元含国内主叫120分钟，超出分钟数后拨打国内0.1元每分钟。

非我公司宽带客户，我公司不提供智能组网服务。