阳光行动的总体思路不包含

针对装机、报修超时的情况，由于我公司原因造成服务超时，会以流量的方式给予客户赔付。

快装快修，超时赔付自动赔付具体标准:每超时1天，赠给客户2G流量包，流量30天内有效，国内通用，赠送流量立即生效。每个客户无最高赔付次数。

快装快修，超时赔付自动赔付具体标准:每超时1天，赠给客户2G流量包，流量30天内有效，国内通用，赠送流量立即生效。每个客户最高赔付5次，最高10G。即单个客户可连续赔付5天，超过5天不再赔付。

“快装快修”是指，我公司的宽带装机、修障服务，在16点之前受理的，承诺当天完成；在16点之后受理的，承诺次日12点前完成；由于河北移动的原因造成服务超时，以流量的方式给予客户赔付。以上时限标准，是按自然天计算。

投诉处理及时率指及时完成投诉工单数与投诉总工单受理量的比值。

投诉在线解决率指在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值。

宽带故障解决率指成功回访的客户中，客户回复已解决的故障申告工单与回访成功的故障申告总工单受理量的比值。

宽带网络质量类投诉：高价值客户投诉落实“快装快修”的要求，整体投诉处理时长不于等于12小时；其他客户投诉处理时长小于等于24小时。

宽带网络质量类投诉首次响应时长不长于1小时。

固话地址需与光宽带地址为同一地址；同一装机地址仅可办理1个智能固话；同一个智能固话不允许在两个及以上不同地点使用。