“事后考核追责”不包含。

投诉工单节点凡是能对应到相应分类标签的投诉，不允许选择“其他”标签创建工单。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、集团业务、其它业务。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、集团业务、增值业务。

投诉分类V4.0采用“业务+问题”松耦合式组合架构。

沟通的内容包括信息和思想、情感二部分。

信息反馈是沟通过程的最后一个步骤，反馈分为正面的反馈和建设性的反馈两种。

听而不闻的人，眼神不会和你交流，可能会左顾右盼，身体也可能会倒向一边。

有效沟通的表达环节在发送信息时需要考虑如何获得接受者的注意。

有效表达的信息内容包括语言和肢体语言二种，其中肢体语言往往容易被忽略。

开会和面谈能够对信息内容及思想情感进行准确、深入的表达，不足在于沟通成本高。