以下不知情定制治理管理办法的制定原则错误的是。

非实名制客户不能评定星级。

以个人证件登记的按最新实名制口径定义的实名客户，号码为手机号码。不包括行业卡、物联网卡、数据卡、测试卡、无线座机。

对于新入网的客户，在入网第6个月进行首次评定。

对于新入网的客户，在入网第7个月进行首次评定。

投诉工单节点凡是能对应到相应分类标签的投诉，也可以选择“其他”标签创建工单。

投诉工单节点凡是能对应到相应分类标签的投诉，不允许选择“其他”标签创建工单。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、集团业务、其它业务。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、集团业务、增值业务。

投诉分类V4.0采用“业务+问题”松耦合式组合架构。

沟通的内容包括信息和思想、情感二部分。