工信部携号转网生效时间为每天（）的整点。

当客户陈述完投诉理由后，才开始对全过程进行详细询问。

当客户表述完投诉问题后，可以帮助客户将重点内容进行总结，并求证双方理解是否一致。

客户在陈述投诉问题时，适时给予回应：“噢，是这样……，嗯，我理解”等回声词，用以缓和气氛。

在倾听客户投诉问程中，可以适当重复客户所描述的事情或话语，用以认同理解客户。

客户在陈述投诉问题时可以随意打断客户的话语，对于客户问题随意回应。

客户在陈述投诉问题时，不轻易打断客户的话语，认真倾听并给予积极回应。

倾听过程中,适当的时候可以记录客户所陈述投诉问题的重要部分。

倾听过程中，注视客户的三角区域，与客户的眼神保持接触以向客户传达你对事情的关注和重视。

投诉处理的阶段分别为:接受投诉阶段;解释澄清阶段;解决处理阶段。

退费处理时限要求同投诉处理时限要求。