申请携出授权码的短信方式是（）。

询问过程中，语气要亲和，表情要真诚，以鼓励客户给予最好的配合。

询问客户投诉问题的时候，一次可问多个问题，先问简单的问题，然后再问复杂的问题。

询问客户投诉问题的时候，先问封闭式的问题，然后再问开放式的问题。

当客户陈述完投诉理由后，才开始对全过程进行详细询问。

当客户表述完投诉问题后，可以帮助客户将重点内容进行总结，并求证双方理解是否一致。

客户在陈述投诉问题时，适时给予回应：“噢，是这样……，嗯，我理解”等回声词，用以缓和气氛。

在倾听客户投诉问程中，可以适当重复客户所描述的事情或话语，用以认同理解客户。

客户在陈述投诉问题时可以随意打断客户的话语，对于客户问题随意回应。

客户在陈述投诉问题时，不轻易打断客户的话语，认真倾听并给予积极回应。

倾听过程中,适当的时候可以记录客户所陈述投诉问题的重要部分。