积分倍享合约（）个月有效期，要求客户合约期内在网。

如果投诉能现场进行处理，那么直接向客户解释请楚；如果现场不能解决，则填写投诉工单，将投诉转到后台支撑进行处理。

表达过程中，能够找到直接证明依据的，使用直接证明依据，而非演绎依据。

不要将客户与客户相比较，来贬低客户。

在解释过程中，可以适当的在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是，面对其他部门或同事的提升点，把握“谈自己不谈别人”的原则。

在解释过程中，不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是，面对其他部门或同事的提升点，把握“谈自己不谈别人”的原则。

在解释过程中，如客户提出异议，可以与客户争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。

在解释过程中，如客户提出异议，不得与客户争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。

处理投诉过程中，如很明显是客户的原因，也应委婉地向客户解释，可以表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦。

处理投诉过程中，如很明显是客户的原因，也应委婉地向客户解释，不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦。

处理投诉过程中，在没有完全了解清楚客户所投诉的问题时，可以马上将问题转交其他同事或相关部门，做到“首问责任制”。