宽带网络质量类投诉首次响应时长不长于（）小时。

一般性需求：无需通过总经理办公会或总经理专题办公会决策的营销活动，包括相对简单的业务规则变动、营销活动延期、或上级单位有明确要求开展的营销活动等。

后评估：营销项目正式开展后，项目负责人和预评估小组应从客户参与情况、目标达成情况、咨询投诉情况、风险点、协同情况等方面进行评估总结，及时发现和改善问题。

核议：在预评估过程中，针对某个问题若预评估小组与项目负责人无法达成一致，且该风险点非常重要，由项目负责人发起核议流程。

预评估：营销项目上线前，由预评估小组依据协同评测要求和评测标准，从公司感知和服务风险等角度对项目进行协同评测。

预评估：营销项目上线前，由预评估小组依据协同评测要求和评测标准，从客户感知和服务风险等角度对项目进行协同评测。

高效协同原则：各层级各单位在服务营销协同过程中，应秉承“同心同向、高效支撑”的准则，积极沟通、群策群力，推动服务营销协同工作有效落实。

规范化和标准化原则：各层级各单位务必严格按照本办法，做到事前预评估、事中有监测、事后后评估，服务营销协同从头至尾均应规范化、标准化。

客户导向原则：服务营销协同管理全流程务必坚持客户导向，从客户感知角度出发，建立协同管理机制。

制定服务营销协同管理办法的目的不是为建立、完善服务营销协同管理机制

制定服务营销协同管理办法的目的是为建立、完善服务营销协同管理机制，规范服务营销协同管理流程，防范服务营销风险，提升业务品质与服务品质。