0元套餐客户停机：停机保号费（），副号功能费正常收取。

营销推广侵权。在营销推广过程中，未按公司制定的市场经营领域“三条红线”、“五条禁令”等管理制度，侵害客户权益。

首先是要针对所产生的不知情定制争议类投诉“全量查证”，逐单跟进分析原因，对于违规侵权行为“100%追责”。

各单位根据集团公司《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法》所列举的各类违规行为开展常规问责工作。

各单位根据集团公司《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法》所列举的各类违规行为开展惩处问责工作。

省市公司要建立常态化的跨部门沟通机制，做好问题的浅显分析和联合管控。

省市公司要建立常态化的跨部门沟通机制，做好问题的深入分析和联合管控。

对不知情定制争议类投诉问题开展常态化监控和建立日常通报机制，建立业务订购异常模型，加强业务和权限稽核。

业务的开通、变更须经客户主动确认

事前防控机制指市场部、政企部和各地市应严格执行服务营销协同办法，确保全量业务满足三个100%提醒（订购100%提醒、扣费100%提醒、到期100%提醒），业务的开通、变更须经客户主动确认。

计费安全管控中侵害客户权益行为指，未执行公司计费安全管控制度，违规修改业务信息、强制或伪造订购业务，利用系统漏洞或纵容第三方利用计费系统漏洞为客户不知情开通业务等5项侵害客户权益行为