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第35号令中明确申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。

第35号令中明确对于未经电信业务经营者处理的用户申诉，申诉受理机构无需告知用户先向电信业务经营者投诉。

第35号令中明确申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。

申诉采用书面形式。

第35号令中被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。

第35号令中申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。

第35号令中用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

第35号令中申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。

业务响应类投诉。涉及业务与服务提醒的，提供短信下发记录。

业务响应类投诉。涉及缴费充值的，提供客户充值及到账记录。