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第35号令中明确申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据。

第35号令中明确申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第35号令中明确调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。

第35号令中明确调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。

第35号令中明确申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。

第35号令中明确对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解。

第35号令中明确对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，应任何一方申请，申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。

第35号令中明确对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉，申诉受理机构可以作办结处理。

第35号令中明确转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。

第35号令中明确对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。