实名补登记基础认证移动手机号码使用者携带本人有效身份证件到营业厅办理，()代办。

凡是通过()转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当视为投诉对待

客户就同一问题在48小时内抱怨()次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。

只要是重点客户对公司的产品或服务表达不满意，无论其要求是否明确，均可作为投诉对待，是从投诉的()方面来看。

投诉（狭义）指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于 ()。

业务查证遵循的原则（）。

“书记挂帅 攻坚先锋”服务领域项目活动要求：服务领域书记项目涵盖满意度提升、投诉效能提升、差异化服务打造等八类项目，各级党组织至少从中选择一个，确定目标及实施计划.

调查应当由2名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。

第35号令中明确申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据。

第35号令中明确申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第35号令中明确调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。