可以为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。

在解释过程中，不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是，面对其他部门或同事的提升点，把握()的原则。

处理投诉过程中，在没有完全了解清楚客户所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门，做到()。

客户投诉解释澄清阶段不包含()。

客户投诉解释澄清阶段包含()。

接受投诉的确认阶段多采用()的提问。

接受投诉的()多采用封闭式的提问。

安抚客户时，要从()的角度出发，同情和理解客户。

当客户有情绪的时候，先处理心情，再处理事情，首先()。

当客户有情绪的时候，要()。

询问的时候，要运用客户的语言进行询问，问出的问题应是客户()的问题。