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列车行车值班员试题
1,217
简答题

哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉(至少写出6条)

答案解析

正确答案:1) 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
2) 讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话; 3) 作弄、欺瞒乘客的行为;
4) 由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失 100 元及以上的;
5) 提前关站或延误开站时间 10 分钟以上;
6) 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;
7) 工作中有舞弊行为,使乘客利益受损;
8) 其它因地铁服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。

解析:

《乘客事务处理细则》
列车行车值班员试题

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