值班站长在首班载客列车到站前（）分钟完成全站巡视及扶梯、电梯、出入口的开启

在岗位上干与本职工作无关的事是二类有责投诉

末班车未提前做好广播属于一类有责投诉

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上为一类有责乘客投诉

不按规定播放广播或播放不及时属于一类有责投诉

与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为是一类有责乘客投诉

二级客流控制的决策人为站长，控制点为车站出入口。

一级客流控制的决策人为值班站长，控制点为进站安检处。

节假日/大型活动前 1 天，重点车站根据本站情况完成客运组织细化方案，交中心备案。

节假日/大型活动前 10 天，中心组织车站收集周边活动信息并报备部门；前 3 天，各车间再次 组织收集活动信息并报备部门。