行车值班员每季度首月（）日夜班对车站广播音源进行测试，发现损坏及时提报中心。

运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于一类有责投诉

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上属于二类有责投诉

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作是二类有责投诉

在岗位上干与本职工作无关的事是二类有责投诉

末班车未提前做好广播属于一类有责投诉

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上为一类有责乘客投诉

不按规定播放广播或播放不及时属于一类有责投诉

与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为是一类有责乘客投诉

二级客流控制的决策人为站长，控制点为车站出入口。