解析：
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利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；属于二类有责投诉
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类有责投诉
运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于一类有责投诉
提前关站或延误开站时间 10 分钟以上属于二类有责投诉
列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作是二类有责投诉
在岗位上干与本职工作无关的事是二类有责投诉
末班车未提前做好广播属于一类有责投诉
提前关站或延误开站时间 10 分钟以上为一类有责乘客投诉
不按规定播放广播或播放不及时属于一类有责投诉
与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉
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