车站现地级ATS车次框内部背景色红色表示列车（）。

回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。

现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘
客的问询或投诉

按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬。

车站分管服务值班站长负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须 3 分钟内赶到现场处理。值班站长 5 分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。

值班站长每月定期盘点、巡视各项客运设备、设施状况，服务贴纸导向标志等，发现故障及异常情况及时处理和上报。

预判断面客流满载率超过预警值时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施线网级客流控制。

当实施单站级客流控制无法缓解客流压力时，应当在本线多个车站实施单线级客流控制

预判站台客流聚集超过预警值、可能危及行车安全时，应当实施单站级客流控制

乞讨、卖艺、拾荒、拉客揽客由轨道交通经营单位处警告或者处五十元以上一百元以下罚款