27.服务礼仪的五个关键词:沟通、心态、规范、尊重、互动。()

37.第二级客流控制由( )决定实施,并报控制中心、站长,车站三保人员协助。

36.第三级客流控制由( )决定实施,并报控制中心、站长,车站三保人员协助。

35.( )客流控制实施条件为非付费区乘客超过整个非付费区面积的2/3时。

34.( )客流控制实施条件为付费区乘客超过整个付费区面积的2/3时。

33.第三级客流控制实施条件为站台候车乘客超过整个站台面积的( )时。

32.处理乘客事务时,应通过( )的方式,收集足够的信息,以便帮助对方解决问题。

31.车站某一部位的通过能力,是指在车站整体设备正常的情况下,该部位能通过的( )。

30.扶梯控制点应距扶梯、楼梯口有一定的缓冲空间,控制口宽度( )扶梯口宽度,安排人员引导。

29.对维护秩序的伸缩带、铁马安全监护,结束后“( )”,撤除备品。

28.( )在进行三级客流控制时,同时做好换乘平台和换乘通道的客流控制。