国家电网公司和（）平级，企业性质属于中央企业。

跨市、县营业厅不能实现营销系统联网，无法打印非本辖区的发票。

农信社只能在广西区内跨市办理银行代扣电费业务。

如果客户缴纳电费的银行存折丢失，重新挂失补银行卡后，仍想用此帐号进行代扣，还需重新与银行再次签订代扣电费协议。

办理银行代扣，代扣账号并不要求一定是用电户主本人的卡，即户主不一定是持卡人，且银行代扣不允许代办代签，必须持卡人亲自办理。

对客户反映电量异常问题，坐席员应主动建议客户验表。

用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费。

两部制电价计费的用户，其政府性基金附加部分的电费实行《功率因数调整电费办法》。

总电费中每个计量点的计费电量是根据每个计量点的有功实用电量来计算，而不是有功抄见电量。

对于卡式预付费用户的充值单价，鉴于居民客户受阶梯影响（单位客户可能受变损、力调电费及多种电价的影响），为了避免客户在抄表月结算时存在欠费，因此充值单价会略低于实际电价。

卡式预付费充值单价是根据客户往月电量电费做为参考确定的，一般是用前几个月电费总额除以用电量进行计算。