在营销系统的“客户综合档案”界面，点击（）可查询客户是否订阅电力短信。

暂停与减容的区别在于申请停止变压器使用期限的长短，半年内建议客户办理暂停，超过半年又不足两年的建议客户办理减容。

暂停与减容的区别在于：客户申请后暂停部分不收取基本电费，减容部分仍需收取基本电费。

容女士2018年2月到供电营业厅申请减容，营业厅工作人员告知容女士减容最长不能超过2年，营业员答复正确。

暂换是因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换小容量变压器。

在营销系统中已无分户业扩流程，若客户需要办理以上业务，引导客户原户按减容流程办理，新户按新装流程办理。

暂换的变压器因情况紧急可不经检验合格直接投入运行。

若费控客户欠费，费控系统无计量跳闸成功记录，且保供电状态为否，则需派单让供电局核实。

对向电网企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格，2025年前暂免收基本电费。

反充是指IC卡客户购电电价与实际结算电价有差异，月结算电费核算后客户有剩余，供电企业以电量或电费形式将剩余余额充给客户。

自2017年12月1日起，临时用电的电力用户不再缴纳临时接电费，已向电力用户收取的临时接电费，供电企业将按照合同约定及时组织清退。