属于变压器故障的有（）

客户通过微信、网厅反映的问题类型，如举报、意见、建议、用电业务等诉求，坐席员须在12个小时内通过电话、短信等方式联系客户。

不建议卡式预付费客户办理银行代扣业务。

是非判断式提问的优点是很快明确要点，能确定客户的想法。

封闭式提问的作用是限制顾客的注意力，使其在特定范围内做出选择。

处理客户投诉时的话术结构：致歉或安抚+原因或结果+解决方案或意见建议。

客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客户的话语。

对于客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。

当客户无理取闹时，坐席员可以直接挂断客户电话。

当客户情绪激动大声讲话时，坐席员可用同样的音量回应。

满意的服务是指客服服务内容＞客户的期望值。