如何区分电线杆与通信杆（）

客户可以通过拨打95598，按“4”号键申请自助复电。

处理远程渠道工单前，坐席员要先查询客户是否在远程渠道反馈问题后致电95598。如客户已再次来电且反映相同诉求，坐席员可简单记录微信诉求情况，并关联客户来电工单归档。

客户通过微信、网厅反映的问题类型，如举报、意见、建议、用电业务等诉求，坐席员须在12个小时内通过电话、短信等方式联系客户。

不建议卡式预付费客户办理银行代扣业务。

是非判断式提问的优点是很快明确要点，能确定客户的想法。

封闭式提问的作用是限制顾客的注意力，使其在特定范围内做出选择。

处理客户投诉时的话术结构：致歉或安抚+原因或结果+解决方案或意见建议。

客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客户的话语。

对于客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。

当客户无理取闹时，坐席员可以直接挂断客户电话。