供电企业的相关改造项目计划，在实施过程中可能会遇到诸如（）等问题难以协调解决，会影响项目实施进度。

二次回路故障，带有电流互感器或带有电压互感器的计量装置，二次回路上的任何电气故障（如过载烧坏或外力破坏），不影响客户正常用电，也不影响电能量的计量。

用电户发现破坏、偷盗电力设施，可致电110报案。

零线带电故障客户需要注意停止家用电器用电，以免烧坏电器。

电气设备火着火时，严禁使用能导电的灭火剂进行灭火。

属供电部门抄表到户的用电客户发现家用电表损坏，应及时通知供电部门处理，更换电能表，客户不得自行处理。

电压过低会导致空调启动困难。

客户来电坚持要求更改短信模板内容的，坐席员需记录客户诉求，通过工作白板反馈渠道班受理，进入远程渠道班业务处理流程。

客户可以通过拨打95598，按“4”号键申请自助复电。

处理远程渠道工单前，坐席员要先查询客户是否在远程渠道反馈问题后致电95598。如客户已再次来电且反映相同诉求，坐席员可简单记录微信诉求情况，并关联客户来电工单归档。

客户通过微信、网厅反映的问题类型，如举报、意见、建议、用电业务等诉求，坐席员须在12个小时内通过电话、短信等方式联系客户。